以愿景与价值观建立的成功企业

当13年前接管飞利浦小家电中国业务时，同时接管了一大堆尚待解决的问题，低微的利润率、极高的存货、没有一个产品能有市场领导地位，因要重新建立管理团队，在开初9个月的工作中,要同时肩负五个不同的职位。那时虽然辛劳，但深信领导就是要带领团队突破困难，使企业迈步向前发展。

约两年后，我给了我和我的团队一个愿景，就是将飞利浦小家电打造成为拥有10个有市场领导地位的产品，而且有优质利润的品牌。我深知在小家电市场要做强，绝对不能单靠几个产品的市场地位，十个产品的领导地位成为我和团队的梦想。然而实现这梦想是遥远的路，新产品的开发、分销网络的扩张、品牌的建立、顾客忠诚度的培养，每一个环节都需要不断的努力，无比的勇气，恒久的忍耐和锲而不舍的精神。我最需要的就是能拥有以上特质的强盛团队，一个有梦有理念的团队，能将愿景及价值观的能力充分发挥成为企业的竞争优势。

强盛团队是需要培养的，我深信员工理念影响员工行为，员工行为影响企业文化，企业文化影响团队表现，最终影响企业业绩。所以，一切都要从员工理念/ 价值观开始培养。其中一个培养的环节是订下指引原则，团队每一个成员都需要明白及跟从指引原则办事，这需要很多努力去改变员工的思维及价值观，令他们产生由心而生的突破。例如，其中一个指引原则是企业心，就是每一件事都以企业家的心态处理。他们要思想如果所订之计划的开支是他们自己的钱，他们会否照样花掉，这是训练团队成员的责任心，凡事寻求更佳更有效的方法。拥有为企业创造价值的专业思维，对企业作出最大最好的贡献。当我想象一个几百人的团队，每个成员都以这种态度工作，我们的梦想怎会不实现。

另一个指引原则是“坦诚沟通,信任,彼此尊重”。我们要员工成为一个可信的人，我们必须首先信任他们。彼此信任的气氛一旦在团队培养出来，未完美的员工自然会努力改变争取信任。彼此尊重是发挥团队潜力的要素，在组织里职位有高低之分，但并没有贵贱之别，每一个员工不论在甚么职位都有他们的角色与贡献。每一个员工都应该被尊重。团队里意见不同是正常的，对拥不同意见的团队成员需要抱彼此尊重的态度。在团队中培养出彼此尊重的气氛就能令我们更客观、更包容、更成熟，并在协作上减少矛盾。

去年，在香港某大学作了一个研究，调查中高层管理人员在工作上最令他们困扰的是甚么，结果显示约有一半人的答案是办公室政治，更令人惊讶的是中高层经理人竟用超过一半的工作时间去处理这些办公室政治。这对企业而言是何等大的资源浪费。多年的工作经验告诉我，坦诚沟通是面对办公室政治的最佳方法，把所有事都放在桌面谈，黑白分清，是非辨明。这是卓越企业必须要学习的。过往，每年周年大会，都会有一个管理层与员工沟通的大会，所有管理层成员都会坐在台上，回答员工事先写好递交的不记名问题，大会司仪不能筛选问题，这是我特别喜欢的环节。第一，管理层有机会向大部份员工就其疑问作出回应，令大家有一致的理解，避免员工对管理层的想法有以讹传讹，道听途说的错误理解。第二，管理层要知道他们有权力作决定,亦有责任向团队交代他们的理据,并要向团队负责有关的错失。第三，增加管理层工作的透明度，从而增强互信。第四，管理层以身作则,培养整个团队坦诚沟通的氛围。 第五，从问题中理解员工的心态及面对的困扰。要举行这类型的沟通大会，管理层首先要有勇气去面对员工，交代所作决策的的理据,十分具挑战性，但亦同时建立团队合作的良好基础。

另一方面，对于企业来说，诚信极为重要，诚信在组织里被重视，防犯诚信风险系统的建立，都能协助员工避免金钱利益的诱惑，从而全情投入工作，使企业更能健康地成长。

最终飞利浦小家电不单拥有优越的市场地位，达致行业中最优质利润率，同时亦成为了一个具有国际水准的卓越团队。这充分反映出愿景与价值观的能力，企业文化的影响对一个成功企业所起的重大作用；同时，亦对我们研究企业成功因素，强盛团队的建立，企业文化的力量，个人与团队内在力量和潜力的挖掘有着不少重大的启示。